企业数字化转型的七个成功案例

  正为你的数字化转型计划寻找榜样吗？本文概述了成功进行数字化转型的企业采取的步骤，并解释了你可以从这些步骤中学到什么。

  企业正在实施数字化转型计划，以获得更快的产品上市时间、保持竞争力和优化客户体验。

  尽管经济发展形势严峻，但60%的企业告诉波士顿咨询公司，他们将在2023年增加数字化转型投资。根据Precedence Research最近的一份报告，到2025年，数字化转型市场预计将达到1.458万亿美元。

  成长型股权公司PSG的董事总经理安东尼·爱德华兹将数字化转型努力分为三种类型：

  但数字化转型的成功并不是每个人的强项。生产自然语言生成软件的AI公司Phrasee的CEO兼联合创始人帕里·马尔姆表示，对那些尚未开始转型之旅的企业来说，这尤其困难。

  在寻求数字化转型的公司中，马尔姆预计大型参与者将继续获利，因为他们拥有纠正方向的资源，小公司和初创公司的变革和智胜大公司的能力使它们保持竞争力。根据马尔姆的说法，中端市场公司有被挤出两端的危险，这使得它们一定要了解导致成功业务转型的系统和流程。

  Genpact的首席数字策略师桑贾伊·斯里瓦斯塔瓦表示，他看到各行各业的企业在处理特定的业务需求——重新思考客户体验、提高运营生产率和优化供应链——时，都会从数字化转型努力中获得投资回报。虽然技术只是数字化转型方程式的一部分，但他看到的最成功的努力是利用数字技术、数据和AI方面的创新。

  Gartner的CEO兼数字业务负责人实践分析师克里斯汀·莫耶表示，做得好的数字化转型优化和转变了公司的业务。

  “通过优化，你得到的结果是提高了效率，改善了与客户的互动，”她说。“通过转型，你关注的是全新的收入——例如，新的数字产品和服务以及新的商业模式。”

  网络安全咨询公司Risksilience的CISO咨询人员贾森·弗鲁盖表示，执行数字化转型路线图有助于企业保持相关性，并通过满足“消费的人在哪里”来扩大他们的客户基础。

  “人们越来越依赖数字技术，他们想在手机和iPad上和你做生意。除非你改变你的业务，接受这一新的现实，否则你会被甩在后面。”弗鲁盖说。

  这些专家强调，数字化转型还应该导致更灵活的IT和工程团队，使他们可以以更快的方式执行项目。

  专家们一致认为，要在数字化转型中取得成功，需要整个企业有明确的愿景和理解，利用数字技术只是拼图中的一部分，拥有合适的领导者，投资于人才和技能发展，推动文化和行为变革，确保频繁和清晰的沟通，以及数字化工具和流程，在推动转型成功时非常重要。

  领导这一努力的公司前首席数字官丹尼斯·马洛尼表示，达美乐比萨成功地实施了技术驱动的转型，帮助这家披萨巨头演变为“一家销售披萨的电子商务公司”。

  在2008年该公司股票价格暴跌后，达美乐比萨实施了一项旨在修改其菜单并利用数字技术提高灵活性的计划。作为向客户提供更好产品和服务的努力的一部分，该公司推出了Dominos Tracker，这是一种下一代送货技术，让客户能在线跟踪他们的订单进度。如今，达美乐比萨的AnyWare技术能够使客户在更多设备上以更多方式订购。

  该公司宣称其使用AI和ML技术来提升产品质量，以及促进商店和在线运营，该公司多年来一直在无人驾驶汽车和无人机上进行披萨送货试验，使达美乐比萨成为突破数字送货界限的公司的先锋。

  研究该公司成功地将数字创新注入其业务的专家们一致认为，该公司作为“披萨体验公司”的新形象在很大程度上依赖于强有力的高管支持。创建一个广泛和授权的IT部门，与营销同行合作，吸引新的和现有的客户，对公司的数字化转型也至关重要。

  爱德华兹说：“达美乐比萨是正确建设基础设施的一个例子。他们已建立了一些非常棒的基础设施，以确保无论你想通过什么渠道，你都可以从他们那里点餐，这使得你可以在不同的设备上获得无缝体验。”

  2012年，总部在弗吉尼亚州的信用卡银行公司Capital One开始了转型之旅，CEO理查德·费尔班克表示，该公司将打造“一家从事银行业务的科技公司，而不是一家只使用科技的银行”。声明的目标是实时提供个性化的银行服务。

  在现代技术堆栈的基础上，该公司使用大数据和ML来更好地了解客户，它引入了构建个性化应用程序所需的人才，采用了云计算，并实施了灵活的软件开发和DevOps实践，包括使用开源软件。

  2020年11月，它宣布关闭所有本地数据中心——成为第一家这样做的美国银行——并将所有应用程序和系统转移到亚马逊网络服务，这一云优先政策帮助Capital One及其数字化转型团队摆脱了基础设施管理，利用ML将数据转化为洞察力，专注于加速以客户为中心的创新。

  爱德华兹说：“Capital One是一个在数字领域全力以赴的人。他们远不及富国银行或美国银行 (2012年)，但他们的数字化转型意味着，他们正在吸引所有新的年轻银行业用户，他们甚至引入了新的高管，真正转型为一家数字化公司。”

  沃尔玛一直在向一家科技和创新公司转型，目标是让顾客更快、更容易地购物，同时提供新的数字体验。

  独立行业研究显示，沃尔玛将重点从“重新打造电商业务平台”转变为“全面重新打造平台”，并为此制定了数字化转型预算，2022年沃尔玛在技术上的支出为161亿美元。

  它还建立了几个战略伙伴关系，以加快其转型倡议，它与微软合作，利用这家云巨头的计算能力来扩展其AI、ML和数据分析计划，并与谷歌合作进行语音购物。

  该公司一直在投资于业务的每个方面——从供应链到销售、客户服务、营销和门店运营——以提高运营和成本效率。沃尔玛的供应链数字化是其全方位战略成功不可或缺的一部分，该战略帮助该公司通过在线、移动和店内互动为客户服务。

  爱德华兹说，公司能够从沃尔玛“令人震惊的数字化转型”中学到的是，他们要做好基本的工作。

  “数字化转型没什么神奇之处，”他说，“沃尔玛所做的就是做了人们喜欢亚马逊的事情——非常好的体验，定制的，很棒的送货，优惠的价格——他们只是这么做了，并没有试图过于花哨。”

  电动汽车制造商特斯拉无疑是数字化转型成功的最突出的例子之一，通过将技术注入驾驶体验的方方面面，该公司将自己定位为汽车行业的变革推动者。

  从特斯拉汽车接收空中软件更新到公司为客户体验设定高标准，特斯拉在许多方面颠覆了传统的汽车世界。

  特斯拉的成功可以归功于三个广泛的技术驱动选择：消除汽车购买过程中的中间人，普遍的使用数字技术重新定义汽车的制造和驱动方式，以及拥抱其创新方式。

  特斯拉的直接面向消费者的模式让特斯拉控制了购买体验。在这种模式下，特斯拉通过其网站直接向消费者销售产品，而不是通过特许经销商。

  特斯拉的内部生产战略偏离了从第三方供应商那里采购零部件的行业规范，不仅提供了成本优势，还帮助公司快速创新。

  特斯拉创新的速度——例如，为了支持特斯拉预计的汽车需求而推出的特斯拉巨型工厂——使该公司相对于传统汽车制造商具有重大优势。

  如今，特斯拉的市值约为8300亿美元，它在全球电动汽车销量中占有18%的市场份额。

  爱德华兹说：“我们要向特斯拉学习的是，要有创意。任何说数字与他们的市场或类别无关的人都应该三思，再试一次。”

  传统汽车公司一直在借鉴特斯拉的经验，以实现类似的收益，一个例子是印度IT服务公司Tech Mahindra最近与一家领先的汽车制造商合作，在尖端工具的帮助下以数字方式重新想象制造和销售汽车的过程。

  这家汽车制造商与Tech Mahindra合作，投资于增强现实技术，以改善该汽车制造商的技术专家与其经销商的售后服务之间的合作。

  Tech Mahindra负责美洲销售的高级副总裁克里希纳·巴拉说，过去，当汽车出现复杂的问题，或者需要罕见的性能部件规格，而经销商的机械师无法单独解决这样一些问题时，制造专家必须拜访经销商，或者将有问题的汽车运回工厂进行全方位检查。AR软件帮助维修技术人员高效地将信息传递给工厂专家，从而更快、更准确地解决复杂的车辆维修问题。

  AR技术还提高了最终客户和经销商员工的满意度。巴拉说：“他们的运营和技术分支之间的紧密联系使他们在实施数字解决方案方面走在了曲线的前列，对业务的干扰最小。”

  普罗蒂维蒂科技咨询业务董事总经理杰森·布鲁克最近与一家领先的金融机构合作，该机构将其传统运营模式转变为金融新贵开创的金融科技运营模式。在业务模式和数字化转型的同时，本企业还进行了一次重大的品牌重塑工作。

  CTO办公室最初启动了这一过程，专注于在整个企业中推动这些变化，然而，首席技术官办公室很快意识到，它第一步是要与业务合作伙伴建立更大的联盟，并优化自己的技术运营和治理模式。

  该公司还成立了一个业务转型办公室，向CTO汇报，该团队专注于使投资组合管理与风险管理和流程重组保持一致，该小组还实施了新的目标框架，整个公司都有明确的目标，并将投资组合决策与这些目标联系在一起。同样重要的是，重点是转变企业治理结构和现有的职能团队和流程。

  可衡量的好处包括效率提高、每股盈利增长、更快的合作伙伴参与度和整合速度、更高的员工参与度和更低的流失率。尽管整体的转型努力在范围上令人望而生畏，但该企业在努力几个月后就看到了成果。布鲁克将其归因于成功实现了整个企业的企业变革，而不单单是在技术团队或业务的小部门内。

  斯利瓦斯塔瓦指出，新冠肺炎对整个医疗行业的数字化转型产生了影响。面对全世界疫情，该行业将典型的8年药物开发周期压缩至8个月，以生产新冠肺炎疫苗。

  这需要在药物发现和临床试验中使用的流程之间进行数字化改造，以显著加快上市速度。斯里瓦斯塔瓦说，最成功的转型还利用了最近在数据基础设施和知识图谱方面的创新，以确定转型机会并改善合作。

  现在，他看到许多这样的公司正在从批量生产和零售大规模药物转向精密药物——在新的数据、物联网技术和分析的基础上，生产和交付针对患者DNA的个性化药物的能力。

  斯里瓦斯塔瓦说，医疗保健领域最成功的转型项目的一个启示是，数字化转型与数字化完全不同。数字化是关于端到端流程的自动化，而数字化转型则重新想象了整个业务流程。

  斯里瓦斯塔瓦表示，能带来最大回报的数字化转型项目很关注如何将数字化解决方案重新整合到企业工作流程中，围绕其消费重新设计体验，推动采用，重新杀熟团队，并改变运营模式以利用它。

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