努力为客户提供整体解决方案

  中国石化在今年的上海国际橡塑展上非常关注，展出三大合成材料等150款新材料，不仅是卖产品，还为客户在汽车服务、功能包装、建筑管道等领域应用提供一揽子解决方案，受到客户青睐。

  面对激烈的市场之间的竞争，企业既要以差异化、功能性产品取胜，又要从提供简单的产品相关服务转变为提供更复杂的解决方案。服务是竞争力，1个满意的客户能带来新客户，但1个不满意的客户却可能会影响100个潜在客户。从卖产品到为客户提供整体解决方案，这是生产型制造向服务型制造的蝶变，支撑企业延链升级与提质增效。

  为客户提供解决方案，要把客户作为生产现场的延伸，让客户的需求成为生产的调度令、科研的导向标。要打造精准化的客户服务机制，不仅要关注客户的真实需求，还要进一步探索和解决客户的痛点难点，为客户创造更大价值。总之，要探索个性化定制、柔性化生产新模式，发展的策略合作客户、形成稳定的高端客户群，把服务做到极致，打造卓越的服务品牌。